Недостатки
Недавно в интернет-магазине Мвидео я заказал себе профессиональный wifi-роутер для использования в квартире, чтобы он точно справился с задачей. В итоге доставку задержали на день без каких-либо уведомлений.
Кроме того этот профессиональный роутер не смог пробиться через 3 стены, в следствие чего я решил вернуть его в магазин.Из-за переезда в новую квартиру не успел это сделать в положенные 7 дней, но на сайте нашел акцию "Обмен и возврат без проблем", в тексте которой указано, что можно вернуть товар в течение 30 дней и при это нужно только принести чек, товар и сохраненную упаковку.
На всякий случай я зашел в магазин уточнить этот вопрос. Сотрудник магазина заявил, что это касается только случаев, когда упаковка не вскрывалась.
Понимая, что это расходится c правилами акции на сайте, тем же вечером я решил позвонить на горячую линию, где меня уверили, что вскрытая упаковка не мешает возврату и можно смело нести товар в магазин.
На следующий день сотрудники опять отказались принимать товар. При них я позвонил на горячую линию, где мне выдали ответ, противоложный предыдущему и сказали, что я только могу написать заявление на возврат, которое рассмотрит сотрудник магазина. (при этом оставлять товар в магазине не нужно и не понятно на основе чего будет принято решение. Хотя для меня вполне очевидно какое решение будет принято)В итоге я потратил свое время на походы в магазин и мне пришлось краснеть перед сотрудниками магазина. Это не достойный сервис для крупной сети магазинов.
Получается, что на горячей линии я услышал 2 противоположных ответа, один из которых совпадает с правилами акции на сайте, а другой с утверждениями сотрудников магазина. Это обман покупателей.
Я за год в Мвидео приобрел товара на 250 тысяч, но такого отношения не потерплю. Хотелось бы связаться с вашим руководством.
Shopping Mall